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政府信息公开

索引号: 11530100550140593J-202501-488310 主题分类: 公示公告
发布机构:  昆明市文化和旅游局 发布日期: 2025-01-22 15:52
名 称: 诚信经营优质服务倡议书
文号: 关键字: 旅游,经营,游客,诚信

诚信经营优质服务倡议书

发布时间:2025-01-22 15:52
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各文旅经营单位及从业人员:

岁聿云暮,新元肇启。2025年春节将至,为营造平安、欢乐、祥和的节日氛围及文明、和谐、有序的文旅市场环境,提升广大市民、来昆游客出行体验,昆明市文化市场综合行政执法支队发出如下倡议:

一、请全体旅游行业从业人员严格遵守《旅游法》等相关法律法规,规范经营行为。提高自身素质,遵循行业规范,恪守职业道德,尊重消费者权利。加强行业自律,讲究文明礼仪,营造和谐旅游环境。坚决杜绝虚假宣传,不得强迫或变相强迫旅游者消费。提高产品和服务质量,切实保护旅游消费者合法权益,积极争做文明旅游的传播者。

二、请各旅行社严格遵照“八不准”规定要求,诚信经营、规范服务。不设职业、年龄、地区等差异性、歧视性接待条款,谨慎选择吃住行等各要素提供者,明确各方责权利,按照规定购买旅游组合保险。出、接团前做好从业人员培训教育,把好“组团关”“落地关”“行程关”,做好行前培训、行中督促、行后总结;导游、领队做好文明旅游执行者、宣传者、引导者,担负起监督员、服务员的职责,率先垂范,以身作则;引导游客文明旅游、安全旅游。慎重安排团队餐饮,选择具备合法经营资质的餐饮企业供餐,科学、营养、安全定制餐饮标准。

三、请各星级酒店、旅游民宿严格遵循《旅游法》《价格法》《消费者权益保护法》等法律法规,依据成本与市场需求合理制定房价,全面、清晰地进行明码标价,严禁哄抬房价、随意涨价。对春节前已预订客房的顾客,务必严格按照预订价格执行,不得擅自临时加价,切实保障消费者权益,维护市场价格稳定。

四、请各涉旅商品零售企业所售商品定价合理公正,确保所售商品质量合格,明码实价销售,杜绝以次充好、虚假标价、价格欺诈、强买强卖等不良行为,为游客营造放心的购物环境,传播云南特色旅游商品。

五、请各餐饮企业明码标价菜品价格,杜绝春节期间不合理涨价行为,确保食材品质新鲜、安全可靠,分量充足,为游客提供高性价比的餐饮服务,弘扬昆明美食文化,展现本地餐饮行业的诚信与热情。严格把控食品采购、加工、储存等环节的卫生安全标准,防止食物中毒等安全事故发生,让游客吃得放心、玩得开心。

六、请各文化娱乐场所合理制定门票及服务价格,严格遵守价格承诺,在春节期间不得随意提高收费标准,保障服务品质与内容,丰富游客的节日文化娱乐生活,提升游客体验满意度。加强消防设施设备的检查与维护,确保疏散通道畅通无阻,制定完善的应急预案并加强演练,确保游客游玩安全有序。

各文旅经营单位及从业人员,腊尽春归,乙巳岁连,值此新春佳节之际,昆明市文化市场综合行政执法支队提前恭祝大家蛇年阖家幸福、吉祥安泰!

            昆明市文化市场综合行政执法支队

           2025年1月22日